央廣網北京11月12日消息(記者丁飛)海關總署新聞發言人張廣志今天介紹,自2012年全國海關12360統一服務熱線改為24小時全天人工服務以來,該熱線受理咨詢問題已超過100萬個,當場答覆率86%,接通率澎湖民宿95.79%,受理的一般性通關事項1個工作日即可辦結。
  目前,部分海關12360提供的電話實時查詢類服務項目,如郵包查詢、預約加班查驗馬爾地夫、預約通關、商品預歸類咨詢等,深受群眾歡迎。
  同時,12360在語音導航中增設“意見建設”專用按鍵,收集群眾反映意見涉及執法統一、貨物查驗設計裝潢、數據流轉異常等海關業務,已全部轉至相關部門辦理。  (原標題:12360海關總署服務熱線問題答覆率86%)
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