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央廣網北京11月12日消息（記者丁飛）海關總署新聞發言人張廣志今天介紹，自2012年全國海關12360統一服務熱線改為24小時全天人工服務以來，該熱線受理咨詢問題已超過100萬個，當場答覆率86%，接通率澎湖民宿95.79%，受理的一般性通關事項1個工作日即可辦結。
目前，部分海關12360提供的電話實時查詢類服務項目，如郵包查詢、預約加班查驗馬爾地夫、預約通關、商品預歸類咨詢等，深受群眾歡迎。
同時，12360在語音導航中增設“意見建設”專用按鍵，收集群眾反映意見涉及執法統一、貨物查驗設計裝潢、數據流轉異常等海關業務，已全部轉至相關部門辦理。 （原標題：12360海關總署服務熱線問題答覆率86%）
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